L’identification du talent de l’agent de centre d’appels de qualité est-elle simple ?

1) Le pays accueille de nombreux centres d’appels de haute qualité

En réponse à la détection, une unité d'estimation de qualité (203) détermine une mesure de qualité de fin d'appel pour déterminer une qualité d'appel à la fin de l'appel utilisateur.

Le procédé consiste à : acquérir la qualité d'appel d'une liaison d'appel qui sera utilisée pour un appel; et, selon la qualité d'appel, réaliser un traitement d'appel.

Le composant d'analyse de qualité d'appel surveille des valeurs de paramètres de qualité d'appel afin de détecter un problème de qualité dans le signal.

Un contrôleur d'émission (205) transmet ensuite la mesure de qualité de fin d'appel à un processeur de qualité d'appel (117).

La corrélation de la mesure de qualité de fin d'appel avec la fin de l'appel utilisateur permet d'obtenir des données qui reflètent de manière plus précise la qualité d'appel perçue par l'utilisateur.

L'invention concerne un procédé et un appareil conçus pour faire état de la qualité d'un appel dans sa totalité.

Si la qualité de communication du trajet multimédia en cours d'utilisation baisse en dessous d'une valeur seuil pendant une communication, des trajets multimédias alternatifs potentiels sont identifiés et testés pour la qualité de communication.

De ce fait, le procédé contribue à l'amélioration de la qualité d'appel.

De manière spécifique, une unité d'estimation de qualité d'appel (119) comprend un processeur de fin (201) qui détermine la fin d'un appel utilisateur pour un appel.

L'invention concerne un système et un procédé de contrôle de la qualité des appels de centres d'appel utilisant une technologie d'appel par paquets.

Des connexions d'appels provenant des abonnés mobiles sont contrôlées pour des diverses métriques de débits et de qualité d'appel.

Qualité des appels : les avis des clients en ligne sur le son et la qualité des appels de chaque fournisseur de numéros virtuels ont été évalués.

Ce processeur de qualité d'appel (117) peut traiter statistiquement les mesures de qualité de fin d'appel parmi une pluralité d'appels afin d'évaluer la performance du système de communication cellulaire.