L'invention concerne un procédé de commutation d'utilisateurs lors d'appels d'urgence.

L'invention concerne également un dispositif de commutation d'utilisateurs lors d'appels d'urgence.

L'interface utilisateur d'appel de conférence (3000G) comprend un troisième article d'information (3042) associé à l'appel de conférence et un icône de gestion d'appel de conférence (3044)

Un système d'attribution d'une voie d'appel de groupe comprend une station mobile d'un utilisateur d'appel de groupe et une unité côté réseau.

La solution technique est capable de garantir la commutation d'utilisateurs en temps utile lors d'appels d'urgence et le taux de réussite de commutation.

Un profil d'appel d'utilisateur est extrait (602) parmi une pluralité de profils d'appel d'utilisateur dans un répertoire de profils d'appel d'utilisateur (102) à l'aide de l'identificateur virtuel pour identifier le profil d'appel d'utilisateur.

Lorsqu'on fait un appel à destination d'un numéro d'utilisateur de service, le système demande l'identifiant de l'utilisateur effectuant l'appel.

Lorsqu'un utilisateur a manqué un appel de groupe, il peut se joindre ultérieurement à l'appel au moyen d'un liste d'historique d'appels.

Première installations (de systèmes de machines) sur le site

Le procédé consiste: lorsque l'utilisateur passe un appel, à faire passer une tonalité de message-guide personnalisée prédéfinie d'un utilisateur appelé à l'utilisateur appelant en train de passer l'appel, puis à poursuivre l'appel.

La signature représente une expérience d'utilisateur lors d'un appel, indique les éléments de réseau spécifiques à l'appel et une configuration du dispositif utilisateur lors de l'appel.

Ainsi, un utilisateur n'a pas besoin d'appeler le centre d'appels.

Les messages utilisateur enregistrés (194) sont analysés à partir d'une communication établie avec un usager (82) dans un centre d'appel (11).

La corrélation de la mesure de qualité de fin d'appel avec la fin de l'appel utilisateur permet d'obtenir des données qui reflètent de manière plus précise la qualité d'appel perçue par l'utilisateur.

Les paramètres de contrôle d'appels qui ont été choisis par un utilisateur sont ensuite mis en oeuvre par le dispositif d'acheminement des appels qui les met ainsi à disposition de l'utilisateur.